Vous avez trouvé la perle rare sur un site web… Cela faisait longtemps que vous recherchiez ce livre/DVD/jouet/lapin (rayez la mention inutile) et voilà, vous l’avez enfin trouvé. Vous mettez cet objet convoité dans votre panier et voulez passer une commande. Et… Encore une fois, on vous demande de créer un compte.

Aujourd’hui, vous vous retrouvez à la tête d’un nombre mirobolant de comptes en lignes dont vous vous êtes servis une unique fois.

Grâce au RGPD, vous êtes dans votre droit si vous demandez la suppression de vos comptes inutiles. Mais, bien qu’il soit entré en vigueur il y a plus d’un an, a-t-on vraiment le « droit à l’oubli » ?

Légalement

Dans notre cas, l’article 17 nous permet d’obtenir l’effacement d’un compte en ligne dans les meilleurs délais, car nous nous sommes dans l’une des situations prévues par la loi : nous retirons notre consentement à l’utilisation de nos données.

Les seuls arguments recevables que l’on peut vous opposer pour refuser la clôture du compte sont les suivants :

• liberté d’expression et d’information ;
• obligation légale ;
• motif d’intérêt public dans le domaine de la santé publique ;
• fins archivistiques dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques ;
• constatation, exercice ou défense de droits en justice.

En bref, il n’y a aucune raison vraiment valable de vous refuser le droit d’effacer votre compte en ligne.

Notre retour

Ça m’a pris, un vendredi matin, j’ai contacté une floppée de sites web divers et variés sur lesquels j’avais un compte et dont je ne me servais pas. Je leur ai demandé, soit via leur interface web, leur formulaire de contact ou leur adresse mail fournie dans leurs mentions légales, d’effacer mon compte.

Voici un petit retour des différentes réponses obtenues.

Les bons élèves

🤩 Bouton supprimer : Une palme particulière à ces sites proposant un bouton « supprimer mon compte », ce qui m’a évité de devoir les contacter.

Armor Games, Cadostore, Campanile, Cewe Photo, Disney Extras, Enchères Publiques, Filae, Lapeyre, Mytroc, Pinterest, Photobox, Vinted.

😄 Suppression très rapide après contact : Ces sites ont été contactés via leurs formulaire de contact ou leur adresse mail, et ont supprimé le compte avant la fin de la journée. Ils ont donc interprété « dans les meilleurs délais » au pied de la lettre.

1001 Bijoux, Bennytex, Burdastyle.com, Cuir en Stock, Cultura Presse, Envie de Fraise, Faceresearch, Fnac Presse, Kongregate, Monfairepart, Okkazeo, Osm’Ose, Pharmacie Expert, Triumph

😊 Ils ont pris leur temps : Ces sites ont été contactés via leurs formulaire de contact ou leur adresse mail, et ont attendu que le week-end se passe avant de réagir. Ce qui, quand on y réfléchit, est rapide quand même.

Materiel.net, Rakuten, Simplicity, TopClavier

🙂 Ils ont pris plus que leur temps : Ces sites se sont réveillés au minimum 3 semaines après la demande…

Aerohive, Ordi Spare, MagicMaman, Tati.

😁 Ils ont pris les devants : Ces sites avaient déjà supprimé mon compte (sans m’avoir prévenu ?!). En même temps, depuis le temps, c’est pas forcément bête.

Alinea, Antica, Etreenceinte.com, La Redoute, PrimaShop, Smartbox, Truly Victorian

Les mauvais élèves

😵Impossible d‘utiliser le formulaire de contact, à cause des trackers : Et oui, comme nous avons un bloqueur de publicités et de trackers, nous ne pouvons pas afficher les pages utilisant des trackers…

Pampers

😦 Aucunes nouvelles : Cela fait plus d’un mois qu’ils ont été contactés, et je n’ai toujours aucunes nouvelles d’eux…

B&B, Consobaby, Décos des iles, Dragées Anahita, Futon Factory, Rentreediscount.com, Tric-Trac, Universeal

😓 Ils n’ont rien compris : Je demande que mon compte en ligne soit supprimé, et on me désinscrit de la newsletter en me disant « voilà, c’est fait ! »… Euh ? Vous avez vraiment compris ma demande ou vous le faites exprès ?!?

Yves Rocher

🤬 Ils en veulent trop : Alors que je les ai contacté par un formulaire accessible uniquement lorsque l’on est connecté, ils me demandent de justifier mon identité via une copie de pièce d’identité et une lettre manuscrite signée envoyée à leur maison mère. Sachant que :

• ils ont la preuve que c’est bien moi qui les ai contacté puisque je devais être connectée pour le faire
• ils ne m’ont jamais demandé, ni ma carte d’identité, ni ma signature, pour une commande en ligne, donc les récupérer pour la clôture du compte ne prouve rien du tout, sauf qu’ils veulent encore plus de données de ma part…

Les 3 suisses

Euh ?!

🤯 Refus : Ils refusent de supprimer mon compte en ligne. La raison avancée est l’obligation légale de conserver pendant 5 ans toutes données relatives à un achat. Soit, moi je voulais juste qu’on supprime mon compte, les informations sur ma commande, ils peuvent les garder évidement… Ils jouent les bandes, mais bon…

Au bout de deux semaine, me demandant quelle était la date de ma dernière commande, pour pouvoir revenir à la charge une fois les 5 ans passés, j’ai cherché à me reconnecter. Et là, mon compte était supprimé !?

Leader Drive

😮 Sites n’existant plus : Cette fois-ci, ce ne sont pas mes comptes qui ont été supprimés parce qu’ils n’étaient plus actifs. C’est les sites en eux-mêmes qui n’existent plus. Et donc, mes comptes clients ont disparus avec eux. Certains ont été remplacés par de nouveaux sites, mais les comptes clients n’ont pas été conservés.

Accessoires seb, Courses U, Excedence, Ludikbazar, Reservoir jeux

En Bref

Sur la soixantaine de compte clients que je souhaitais supprimer, environ 60% a pu être supprimé de manière relativement facile. Par contre, il me reste encore un gros pourcentage de compte à réussir à faire clôturer…

Ce qui est intéressant de relever, c’est que dans la plupart des cas, ces comptes avaient été créé pour UN unique achat ou pour tester UN concept, UNE fois. Comme l’explique cet article, il serait beaucoup plus profitable pour tout le monde que l’on n’oblige pas à créer un compte pour effectuer un achat.

• Profitable pour l’acheteur, car il ne souhaite pas forcement créer un compte, ni revenir sur le site (e.g. pas besoin d’un compte sur le site du constructeur lorsqu’on a besoin que d’une pièce de rechange pour sa cafetière). Et si l’acheteur revient souvent, la plupart du temps, il se crée un nouveau compte parce qu’il ne se souvient plus de l’ancien
• Profitable pour la boutique car le nombre de ventes augmente de 45% si on ne force pas les gens à s’enregistrer…

Puisque c’est du gagnant-gagnant, qu’attendent donc les sites de vente en ligne pour s’y mettre ?